Bienvenido a la sección de resoluciones rápidas. Aquí encontrarás las respuestas a las incidencias más comunes reportadas por los usuarios y organizadores al momento de utilizar la plataforma.
Pagos y Comprobantes (Miembros)
¿Por qué mi pago con Yape/Plin sigue “Pendiente”?
Cuando subes tu comprobante de pago, este no se aprueba automáticamente. Un organizador humano debe verificar en su aplicación bancaria que el monto ha ingresado correctamente a la cuenta oficial del evento. Este proceso puede tardar desde unos minutos hasta unas pocas horas dependiendo de la demanda.
[!TIP] Si tu pago lleva pendiente más de 24 horas, contacta a tu organizador a través del número proporcionado en la página del evento.
Me rechazaron el pago, ¿qué hago ahora?
Si tu pago fue rechazado, el sistema te permitirá subir una nueva captura de pantalla. Ve a tu panel de Miembro, entra a la sección de Entradas o Transporte, y busca el botón de Reenviar Comprobante.
Motivos comunes de rechazo:
- La captura está borrosa o recortada.
- Subiste un comprobante repetido o de otra fecha.
- El monto transferido no coincide con el costo del evento.
¿Puedo pagar en efectivo el mismo día del evento?
Sí, pero ten en cuenta que tu asiento en el autobús y tu cupo en el evento no están garantizados hasta que el organizador confirme tu pago físico en el panel de control. Recomendamos pagar digitalmente para asegurar tu lugar de inmediato.
Entradas y Escáner QR (Organizadores)
El escáner de la puerta dice “Firma Inválida”, ¿qué significa?
La plataforma utiliza códigos QR criptográficos. Si el escáner muestra “Firma Inválida”, significa que el código fue alterado digitalmente o no fue generado por EncuentroDeFe. No permitas el acceso a esa persona.
¿Qué pasa si un usuario olvida su celular?
Como organizador, puedes acceder al panel de Control de Asistencia y buscar manualmente al usuario por su nombre o correo electrónico. Desde allí podrás marcar su ingreso con un solo botón sin necesidad de escanear el QR.
Transporte y Movilidad
Reservé el bus equivocado, ¿puedo cambiarlo?
Sí, pero debes cancelar tu reserva actual primero. Dirígete a la pestaña de Transporte, haz clic en Cancelar Reserva e ingresa tu contraseña por seguridad. Una vez cancelada, el dinero volverá a tu “saldo” o deberás coordinar con el organizador si ya fue verificado, tras lo cual podrás elegir una nueva ruta.
¿Cómo sé desde dónde sale el bus?
La ubicación exacta, la hora de encuentro y el responsable de cada autobús están detallados en tu Ticket Digital (el cual descargas después de que tu pago es aprobado) y en la pestaña de Transporte de tu panel principal.
Cuenta y Acceso
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de inicio de sesión, haz clic en “Olvidé mi contraseña”. Ingresa el correo con el que te registraste y recibirás un enlace seguro para crear una nueva clave.
[!WARNING] Nunca compartas tu código OTP o enlaces de recuperación con nadie. El equipo de EncuentroDeFe jamás te pedirá tu contraseña.