Si no lograste encontrar la respuesta a tu problema en la sección de Preguntas Frecuentes o en los Videotutoriales, nuestro equipo de coordinación está dispuesto a ayudarte de manera directa.
[!CAUTION]
Ningún miembro del soporte oficial de EncuentroDeFe te solicitará jamás tu clave OTP, contraseñas, ni te pedirá realizar transferencias bancarias a números distintos a los publicados oficialmente en la app.
Canales de Atención Directa
Soporte para Miembros (Pagos, Transporte y QR)
Si tienes un problema relacionado a tu experiencia personal, como un pago trabado por más de 24 horas o un ticket que no se genera:
- WhatsApp Oficial: +51 9XX XXX XXX
- Horario de Atención: Lunes a Sábado, de 9:00 AM a 6:00 PM (Hora Perú).
Soporte para Organizadores (Técnico)
Si eres parte del equipo organizador y experimentas fallos en la plataforma (ej. el escáner QR no enciende la cámara, el dashboard no sincroniza los datos):
- Correo Electrónico: soporte-admin@encuentrodefe.org
- Tiempo de Respuesta Esperado: Menos de 4 horas.
Reporte de Errores (Desarrolladores)
Si eres un desarrollador y has encontrado un “bug” (falla técnica de código) en la plataforma, te agradecemos que lo reportes utilizando los canales adecuados para que podamos parchearlo en la siguiente versión.
¿Cómo reportar un Bug?
- Dirígete a nuestro Repositorio Oficial en GitHub.
- Abre la pestaña Issues.
- Haz clic en New Issue y asegúrate de incluir:
- Los pasos exactos para reproducir el problema.
- El modelo de tu dispositivo y navegador (ej. iPhone 13, Safari).
- Capturas de pantalla o un pequeño video si es posible.
- Cualquier error de código (Log) visible si estabas en un entorno de desarrollo.
Nuestro equipo principal revisará el reporte lo antes posible. Puedes ver las correcciones pasadas en la página de Registro de Cambios.